Вопросы и ответы (FAQ)
Общее
На какой территории работаете?
+
Мы приносим чистоту в дома киевлян и жителей Киевской области.
Какие гарантии?
+
Если у вас будут претензии к качеству химчистки или уборки, обратитесь к менеджеру по телефону – мы вернемся и исправим недоработки бесплатно.
Услуги
Сколько времени занимает уборка?
+
Ориентировочно, генеральная уборка помещения до 200 кв. м. занимает у бригады 1 рабочий день (с 9.00 до 18.00). Но в зависимости от особенностей самого объекта и дополнительных требований клиента это время может увеличиваться. Более точно вас может сориентировать менеджер по телефону или технолог-оценщик во время бесплатного выезда на объект.
Сколько человек приезжает на заказ?
+
На химчистку приезжают 1-2 человека в зависимости от объема.
На клининг выезжает бригада из 2-4 человек в зависимости от срочности и площади объекта.
Нужно ли предоставлять химию и инвентарь?
+
Услуги по уборке квартир и коммерческой недвижимости мы выполняем с помощью профессиональной техники и химии, которые привозим с собой. Инвентарь (тряпочки, перчатки, наборы для мытья окон) у клинеров тоже с собой. В случае необходимости мобильная бригада привозит стремянки, шланги, помпы для откачки воды и т.д.
В случае заказа регулярной уборки (по предварительной договоренности с заказчиком) мастера могут оставлять инвентарь на объекте.
Нужно ли что-то от заказчика?
+
От клиента нам нужен только доступ к источнику чистой воды и розетке. «Армия чистоты» обязуется использовать электричество и воду экономно, только в количествах, необходимых для качественного предоставления услуг.
Нужно ли быть на объекте во время уборки/химчистки?
+
Нет, пребывание заказчика или доверенного лица на объекте не обязательно. Нужно только встретить выездную бригаду, чтобы показать помещение, а по окончанию клининга или химчистки принять работу.
Во время оказания услуг вы можете спокойно отправиться по делам, мы гарантируем порядочность, аккуратность и ответственность каждого мастера.
Могу ли я заказать дополнительные услуги? Какие?
+
Если вам нужны работы, которые не входят в стандартный перечень услуг, дополнительно вы можете заказать по телефону:
- мойку кухонной техники внутри (холодильника, плиты, мультиварки, микроволновой печи и т.д.
- мытье люстр любого размера
- базовый уход за цветами
- стирку с помощью стиральной машины и последующую глажку
- уборку придомовой территории
- наведение порядка в кладовой, на балконе и т.д.
Что не делают сотрудники клининговой компании «Армия чистоты»?
+
Простите, но мы не можем вам помочь:
- присмотреть за детьми и домашними животными;
- передвинуть тяжелую мебель;
- приготовить еду;
- починить кран, поменять лампочки, повесить картину на стену (услуги домашнего мастера);
- сделать химчистку одежды, обуви, подушек или одеял.
Можно ли отменить или перенести уборку?
+
Конечно, клиент может перенести и даже отменить заказ услуги. Для этого перезвоните менеджеру не позднее, чем за 2 часа до назначенного времени.
Что делать, если мне не понравился результат?
+
Мастера «Армии чистоты» работают так, чтобы клиенту понравились результаты их работы, и он порекомендовал нас свои родным, знакомым и друзьям. Но если вдруг что-то пойдет не по плану и у вас возникнут претензии, мы бесплатно исправим недоработки.
Мы не уйдем, пока вы не останетесь довольны!
Оплата
Сколько стоит выезд менеджера на оценку?
+
По г. Киеву выезд менеджера бесплатный.
Если нужна оценка дома за городом, стоимость проезда технолога-оценщика составляет 5 грн/км от КПП.
Нужно ли платить за выезд бригады?
+
По г. Киеву выезд бригады бесплатный.
Проезд бригады за город оплачивается из рассчета 5 грн/км от КПП.
Как и с кем рассчитываться?
+
Оплата происходит по факту выполнения работ наличными. По договоренности с менеджером заказчик передает деньги бригадиру или водителю.
Для юр. лиц предпочтительней оплата по б/н до начала работ.